Representante de Experiencia del Cliente - Vacaciones

Representante de Experiencia del Cliente - Vacaciones

Descripción general: Como representante de experiencia del cliente, será responsable de comunicarse con el cliente de United By Blue por teléfono, chat, SMS y correo electrónico. Brindará un servicio al cliente de primera línea y trabajará para encontrar soluciones a los problemas, preguntas e inquietudes de los clientes. Este puesto es remoto y posiblemente requiera horas de trabajo predeterminadas en las tardes y los fines de semana. Es posible que se requieran horas de trabajo durante los días festivos.

Opciones de turno:

Trabajaremos en equipo para gestionar la cobertura de 9 a. m. a 9 p. m. (hora del este de EE. UU.), los 7 días de la semana (semana de 40 horas). Las opciones de turnos se detallarán durante la entrevista.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cambios (pero no todos):

De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h EST

De viernes a martes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST

El contrato se extenderá del 2 de noviembre de 2020 al 1 de enero de 2020, con la posibilidad de extenderse hasta enero según el volumen y las necesidades. La capacitación se llevará a cabo la semana del 2 de noviembre.

Lo que harás:

  • Comuníquese con los clientes a través de chat, SMS y correo electrónico en Gorgias para gestionar consultas y cerrar tickets de manera rápida y eficiente teniendo en cuenta la voz de la marca.
  • Comuníquese con los clientes por teléfono a través de Aircall. Atenderá las llamadas de los clientes y también responderá los mensajes de voz.
  • Monitorear los tiempos de respuesta para garantizar que se mantiene dentro de nuestro acuerdo de nivel de servicio objetivo
  • Encuentre respuestas a las preguntas e inquietudes de los clientes en la documentación de capacitación proporcionada, actualizaciones del equipo de la sede central y en el sitio web de United By Blue.
  • Documentar problemas específicos en los documentos de Google Docs o Google Sheets proporcionados para transmitir información importante al equipo de experiencia del cliente de la sede central para una investigación más profunda.
  • Trabajar dentro de programas como Shopify, NRI Extranet y Returnly (o Happy Returns) para extraer información de pedidos, localizar información de seguimiento, realizar pedidos, ayudar con cambios de precios/descuentos, ayudar a procesar devoluciones/cambios y enviar reembolsos.
  • Verifique el inventario y proporcione a los clientes información importante sobre pedidos y actualizaciones.
  • Alertar al equipo de Experiencia del Cliente de la sede central sobre cualquier problema importante que surja con el cliente.
  • Asigna tickets de redes sociales y escaladas superiores al equipo de la sede central dentro de Gorgias, así como tickets que no puedes resolver por tu cuenta.
  • Utilice etiquetas dentro de Gorgias para rastrear adecuadamente los mensajes de los clientes según la categoría (es decir, daños, devoluciones/cambios, preguntas sobre productos, etc.)
  • Colaborar y comunicarse con el equipo de experiencia del cliente de la sede central para asegurarse de estar al tanto de las políticas y los procesos adecuados para ayudar mejor al cliente de UBB.
  • Manejar todas las interacciones con los clientes de una manera amable, servicial y respetuosa.

Quién eres:

  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con comprensión de la voz de la marca UBB.
  • De buenos modales, respetuoso y comprensivo.
  • Independiente y capaz de tomar decisiones utilizando el mejor criterio al resolver problemas.
  • Capacidad de aprender rápidamente y retener información sobre marcas y políticas.
  • Excelentes habilidades de organización, priorización y gestión del tiempo.
  • Actitud positiva y siempre dispuesta a ayudar.
  • Capacidad para trabajar bien bajo presión y mantener la calma al trabajar con un cliente.
  • Jugador de equipo y que acepta retroalimentación/orientación.
  • Capacidad para trabajar de forma remota y permanecer concentrado.
  • Capacidad para seguir instrucciones y mantenerse al día con las actualizaciones entrantes desde la sede.

Lo que necesitarás:

  • Computadora portátil o de escritorio con acceso a Internet de alta velocidad
  • Teléfono y auriculares/audífonos para Aircall
  • Capacidad de descargar aplicaciones de escritorio en la computadora (es decir, Slack, Aircall)
  • Espacio de trabajo tranquilo en interiores

Educación y experiencia:

  • Se prefiere título de asociado o licenciatura.
  • Se prefiere 1 año o más en un puesto de Experiencia del Cliente
  • Se recomienda experiencia con G Suite (Gmail, Google Sheets, Google Docs, Google Drive)
  • Experiencia con Shopify, Aircall, Gorgias y/o Returnly es un plus



Acerca de United By Blue:

United By Blue es una marca de estilo de vida al aire libre que se centra en la conservación de las vías fluviales. Nuestras prendas, bolsos y accesorios están diseñados con responsabilidad y durabilidad como elementos centrales.

En 2015, la revista Outside Magazine nombró a United By Blue como uno de los 3 mejores lugares para trabajar en la industria de actividades al aire libre. También somos una corporación B certificada, lo que crea una cultura impulsada por el bien social y ambiental.

Cómo aplicar:

Envíe su currículum y una breve nota sobre por qué sería una buena opción para este puesto a jobs@unitedbyblue.com.

*Tenga en cuenta que antes de enviar una solicitud, como empresa, nos tomamos muy en serio la contratación. Las entrevistas con United By Blue pueden incluir entrevistas por video y teléfono y proyectos escritos. Si bien no podemos hacer un seguimiento de todos y cada uno de los solicitantes, hacemos todo lo posible para realizar un proceso exhaustivo para los candidatos con los que identificamos que podrían ser compatibles.

Las solicitudes se aceptarán hasta el 18 de octubre de 2020. Las entrevistas se realizarán entre el 19 y el 30 de octubre.