Descripción general:Como coordinador de experiencia del cliente, será responsable de comunicarse con los clientes y garantizar que reciban una experiencia de primera clase, supervisar nuestra comunicación diaria como equipo y ayudar con los programas internos relacionados con la experiencia del cliente. Este puesto depende directamente de nuestro gerente de experiencia del cliente.
Lo que harás:
Ayudar a comunicarse con los clientes a través de Gorgias, Aircall, redes sociales y correo electrónico para resolver problemas, responder preguntas, brindar actualizaciones sobre pedidos y brindar una experiencia excepcional. Asegurarse de que cumplamos con los tiempos de respuesta de nuestro acuerdo de nivel de servicio y ayudar a otros representantes de CX a medida que aumenta el volumen.Cuando sea necesario, manejar las escaladas más altas.
Supervise y responda las reseñas a través de Yotpo, Yelp, Square y Google Business y comparta cualquier comentario relevante con los equipos internos correspondientes (producto, operaciones, tiendas, etc.).
Recopilar documentos de capacitación según sea necesario para compartirlos entre el equipo de CX
Supervisar y controlar la calidad de nuestras respuestas generales a los tickets y llamadas de los clientes y brindar apoyo y orientación a los representantes remotos de CX cuando sea necesario
Realice actualizaciones en los documentos de capacitación a medida que surjan nuevas preguntas para agilizar la comunicación y garantizar que todos los miembros del equipo tengan las herramientas adecuadas para interacciones exitosas con los clientes (es decir, cambios en la política, actualizaciones de promociones, cronogramas de inventario/envío, etc.).
Asegúrese de que la voz de la marca UBB se utilice en todas las respuestas personales, así como en el equipo de CX en su conjunto, y brinde comentarios cuando sea necesario.
Ayude al gerente de CX a rastrear, investigar y solucionar cualquier problema que afecte al cliente junto con el equipo de operaciones.
Comunicación proactiva con los clientes en casos de escasez de suministros, falta de existencias y retrasos en los envíos en función de los comentarios del equipo de operaciones.
Colaborar con los equipos de productos y diseño para recopilar los detalles necesarios del producto para incluirlos en el sitio web y ayudar en las conversaciones con los clientes cuando surjan preguntas.
Gestionar todas las solicitudes de Garantía de por vida y gestionar el proceso y el proyecto.
Procesar devoluciones en Returnly, extraer informes de datos y enviarlos a todos los equipos correspondientes trimestralmente
Supervisar la cuenta de Kickstarter y gestionar todas las consultas entrantes sobre campañas pasadas y actuales.
Cree un informe de CX mensual con CX Manager para enviarlo a todos los equipos correspondientes
Verificación diaria de pedidos de Sanborn y envío al equipo de Sanborn para su cumplimiento.
Supervise el programa de fidelización de Blue Crew y ayude a idear estrategias para el éxito
Piense en formas creativas y proactivas de mejorar la experiencia de servicio al cliente para el cliente de UBB.
Apoyar iniciativas que sorprendan y deleiten
Colabore con el equipo de marketing para comunicar actualizaciones importantes a los clientes a través de Klayvio y las preguntas frecuentes de nuestro sitio web
Gestionar todas las solicitudes entrantes de cancelación de suscripción del catálogo
Ayude al gerente de CX a gestionar discrepancias de fraude y devoluciones de cargos
Ayudar con el control de calidad del sitio web para garantizar que la información y el texto estén actualizados, sean precisos y fáciles de entender.
Ayudar con la logística del programa de alquiler de equipos.
Quién eres:
Este puesto se desarrolla en nuestra sede central en Filadelfia, Pensilvania. Es un puesto asalariado con beneficios y tiene un horario de trabajo tradicional de lunes a viernes.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con comprensión de la voz de la marca UBB.
De buenos modales, respetuoso y comprensivo.
Independiente y capaz de tomar decisiones utilizando el mejor criterio al resolver problemas.
Capacidad de aprender rápidamente y retener información sobre marcas y políticas.
Excelentes habilidades de organización, priorización y gestión del tiempo.
Actitud positiva y siempre dispuesta a ayudar.
Capacidad para trabajar bien bajo presión.
Jugador de equipo y que acepta retroalimentación/orientación.
Capacidad para delegar tareas según sea necesario y brindar retroalimentación y orientación a los miembros del equipo.
Pensador creativo
Educación y experiencia:
Diploma de escuela secundaria, se prefiere título universitario.
Al menos 1 año o más en un puesto de experiencia del cliente
Se recomienda experiencia con G Suite (Gmail, Google Sheets, Google Docs, Google Drive)
Experiencia con Shopify, Aircall, Gorgias, Netsuite y/o Returnly es un plus
Acerca de United By Blue:
United By Blue es una marca de estilo de vida al aire libre que se centra en la conservación de las vías fluviales. Nuestras prendas, bolsos y accesorios están diseñados con responsabilidad y durabilidad como elementos centrales.
Contamos con un ambiente de oficina lleno de energía y orientado a los resultados, que se basa en el pensamiento creativo. Se espera que los empleados trabajen duro, por lo que hemos creado un ambiente de oficina que incluye algunos perros, café artesanal, comidas compartidas en equipo, happy hours, oportunidades de voluntariado y viajes trimestrales en equipo al aire libre.
En 2015, la revista Outside Magazine nombró a United By Blue como uno de los 3 mejores lugares para trabajar en la industria de actividades al aire libre. También somos una corporación B certificada, lo que crea una cultura impulsada por el bien social y ambiental.
Cómo aplicar:
Envíe su currículum y una breve explicación (3 a 5 oraciones) sobrepor quédesea trabajar en United By Blue a jobs@unitedbyblue.com
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
