Representante de Experiencia del Cliente - Programa de Comestibles - Temporal

Representante de Experiencia del Cliente - Programa de Comestibles - Temporal

Descripción general:

El representante de experiencia del cliente del programa de compras de comestibles ayudará a mejorar la experiencia del cliente en nuestro programa de entrega de comestibles. Su función incluirá la inscripción de nuevos miembros en el programa mediante software que incluye, entre otros, Aircall, SmartyStreets, Slack y Gsuite. El representante de experiencia del cliente responderá las llamadas entrantes y los mensajes de voz para ayudar con las preguntas de los clientes sobre la inscripción, los beneficios y detalles del programa, la programación y las inquietudes sobre la entrega.

El representante de experiencia del cliente brindará un servicio al cliente de primera calidad y trabajará para encontrar soluciones a los problemas, preguntas e inquietudes de los clientes. Este puesto es remoto y posiblemente requiera horas de trabajo predeterminadas durante el fin de semana. Es posible que se requieran horas durante los días festivos.

El programa United By Blue Grocery prepara y entrega alimentos frescos a miembros de la comunidad de Filadelfia que no pueden ir a las tiendas de comestibles durante la pandemia. El puesto le brindará experiencia en operaciones de distribución y cadena de suministro de alimentos locales y sustentables.

Cronograma y opciones de turnos que se cubrirán durante el proceso de entrevista.

Responsabilidades:

Ayudar a inscribir a los miembros en el programa y realizar devoluciones de llamadas.
Manejar llamadas telefónicas entrantes y respuestas al correo de voz.
Ayudar con las preguntas de los clientes relacionadas con, entre otras cosas, inscripción, beneficios del programa, logística del programa, programación, problemas de entrega y comentarios generales.
Entrada y organización de datos
Brindar el mejor servicio al cliente de su clase a todos y cada uno de los miembros.
Ayudar en las operaciones generales del departamento según sea necesario.

Cualificaciones:

Fuertes habilidades de comunicación verbal
De buenos modales, respetuoso, empático y comprensivo.
Orientado al detalle
Solucionador creativo de problemas
Capacidad de aprender rápidamente y retener información sobre programas y políticas.
Actitud positiva y trabajo en equipo
Capacidad para trabajar bien bajo presión y mantener la calma al trabajar con un miembro.
Capacidad para trabajar de forma remota y permanecer concentrado.
Capacidad para seguir instrucciones y mantenerse al día con las actualizaciones entrantes.
Espacio de trabajo tranquilo en interiores con Internet de alta velocidad y computadora requerida
Se requiere acceso a auriculares/cascos

Acerca de United By Blue:

United By Blue es una marca de estilo de vida al aire libre que se centra en la conservación de las vías fluviales. Nuestras prendas, bolsos y accesorios están diseñados con responsabilidad y durabilidad como elementos centrales.

Contamos con un ambiente de oficina lleno de energía y orientado a los resultados, que se basa en el pensamiento creativo. Se espera que los empleados trabajen duro, por lo que hemos creado un ambiente de oficina que incluye algunos perros, café artesanal, comidas compartidas en equipo, happy hours, oportunidades de voluntariado y viajes trimestrales en equipo al aire libre.

En 2015, la revista Outside Magazine nombró a United By Blue como uno de los 3 mejores lugares para trabajar en la industria de actividades al aire libre. También somos una corporación B certificada, lo que crea una cultura impulsada por el bien social y ambiental.

Cómo aplicar:

Envíe su currículum y una breve explicación (3 a 5 oraciones) de por qué desea trabajar en United By Blue a jobs@unitedbyblue.com.