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Lunes - Viernes: / 9 a.m. - 5 p.m. EST
Sábado - Domingo: / Cerrado
Lamentablemente, no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez enviado.
Solo se puede cancelar un artículo que se encuentra en preventa. Si desea cancelar un artículo en preventa, envíe un correo electrónico a blue@unitedbyblue.com con su número de pedido y nos encargaremos de eso por usted.
Lamentablemente, no tenemos control sobre los impuestos que se cobran; se agregan automáticamente y están sujetos a las leyes impositivas que se están actualizando actualmente. Para brindarle un poco más de información: la forma en que se cobran los impuestos en línea dentro de los EE. UU. está cambiando en este momento debido al caso Dakota del Sur vs. Wayfair. Debido a este caso, los parámetros impositivos en línea ya no coincidirán necesariamente con las leyes de cada estado que se aplican a las compras en persona. Si desea obtener más información sobre este caso, el siguiente artículo ofrece una descripción general útil: https://www.aicpa.org/advocacy/state/south-dakota-v-wayfair.html
Por favor, vuelva a comprobar que está utilizando el código postal de facturación correcto asociado con la tarjeta de crédito. Además, para pagar con tarjeta de crédito, su pedido debe ser superior a $0,50.
Sí, el cargo a su tarjeta se realizará de inmediato. No almacenamos información de pago por motivos de seguridad.
Actualmente, los pedidos pueden demorar entre 1 y 4 días hábiles en procesarse antes del envío. A partir de ese momento, los tiempos de envío dependen de la ubicación. Consulta nuestra página de envíos para obtener más información sobre cuándo esperar tu paquete.
Nota: FedEx y USPS están experimentando algunos retrasos en el tránsito. Es posible que la actualización de los detalles de seguimiento sea más lenta de lo normal. Tenga en cuenta que puede haber un tiempo adicional para todas las entregas. ¡Gracias por su paciencia!
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado que le proporcionará un número de seguimiento para rastrear su pedido.* A veces, este correo electrónico se clasifica en carpetas de correo no deseado o promociones, así que asegúrese de revisar allí si siente que ha estado esperando demasiado tiempo.
En caso de duda, siempre puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver su estado.
*Ten en cuenta que, en ocasiones, el transportista puede tardar uno o dos días en actualizar el seguimiento. Si parece que no se está moviendo, es probable que esté en camino.
¡Lo hacemos! Puedes consultar nuestras tarifas y políticas aquí .
¡Oh, no! Lo sentimos. Nuestros transportistas trabajan independientemente de United By Blue, pero aquí hay algunas soluciones que podemos ofrecer:
Si tu paquete ha sido marcado como entregado y solo han pasado uno o dos días, ¡no te preocupes! A veces, los transportistas lo escanean antes de que te llegue. Mantente atento a su llegada en las próximas horas.
Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se creó la etiqueta, es probable que se haya perdido en tránsito. Envíe un correo electrónico a blue@unitedbyblue.com para que podamos ayudarlo a investigar esto.
Si la dirección de envío era una ubicación temporal, no asumimos responsabilidad si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección en el momento de la entrega dentro del plazo de envío proyectado.
Se debe notificar al servicio de atención al cliente sobre cualquier paquete perdido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Si un paquete no se notifica como perdido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, el servicio de atención al cliente no podrá ayudar con un reemplazo o un reembolso.
La mayoría de los productos United By Blue tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Si surge algún problema durante ese tiempo, se puede devolver el artículo para obtener un reembolso o un cambio. Los artículos deben haberse comprado en unitedbyblue.com y deben devolverse en su estado y empaque originales (sin lavar, sin usar y con las etiquetas aún adheridas). Si se devuelven artículos usados, se puede otorgar un reembolso parcial en forma de crédito en la tienda.
*Los siguientes artículos no califican para devoluciones o cambios:
- Artículos marcados como venta final
- Ropa con descuento
- Compras de almacén y venta de muestras
- Tarjetas de regalo
Visita nuestra página de Devoluciones y cambios para conocer las opciones y una guía paso a paso.
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución/cambio (asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado).
Atención: si seleccionas un cambio, pero el artículo se agota antes de que se finalice la devolución, el cambio se convertirá en un reembolso.
Todos los reembolsos requieren una tarifa de procesamiento de $8,00, que se deducirá automáticamente de su reembolso. Los cambios y devoluciones para obtener crédito en la tienda son gratuitos.
¿Tienes preguntas? ¡No dudes en enviarnos un mensaje a blue@unitedbyblue.com!
Debería recibir su reembolso después de escanear el primer número de teléfono del operador. Tenga en cuenta que el reembolso puede demorar entre 3 y 5 días hábiles en acreditarse en su forma de pago original.
Lamentablemente, no proporcionamos etiquetas prepagas para pedidos internacionales, pero el cliente puede devolverlas por su propia cuenta para obtener un reembolso o crédito en la tienda. No se reembolsará el costo del envío. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda para iniciar este proceso.
¡Lamentamos oír eso! Envíe una foto a nuestro equipo de atención al cliente a blue@unitedbyblue.com e incluya su número de pedido para que podamos examinarlo más de cerca y ayudarlo con una solución.
¡Sí! Si opta por no utilizar nuestra etiqueta de envío prepaga para devolver su producto dentro del plazo de devolución de 30 días, envíela a:
Unidos por el azul
444 N 3rd Street, Piso 6
Filadelfia, Pensilvania, 19123
Asegúrese de incluir una nota con su nombre completo, número de pedido e indicar si desea crédito en la tienda o un reembolso.
Nota: Si la devolución no se realiza con una de nuestras etiquetas, no asumimos la responsabilidad si se pierde durante el transporte. Utilice un método de envío rastreable y asegurado.
¡Envíanos una foto de todos modos! Lamentablemente, el desgaste normal no justifica un reemplazo o un reembolso, pero si se considera un defecto de fabricación o un daño irrazonable, ¡podemos investigarlo!
El desgaste general describe el deterioro de los materiales que se produce de forma natural con el paso del tiempo. Nuestra garantía de por vida no cubre el desgaste causado por accidentes, uso indebido, cuidado inadecuado o modificaciones no aprobadas por UBB.
Para iniciar una solicitud de reparación con garantía de por vida para su bolso o chaqueta registrados, complete el formulario de solicitud de reparación en nuestra página de Garantía de por vida . Una vez que recibamos su solicitud, seguiremos con los siguientes pasos para reparar o reemplazar su bolso o chaqueta.
¡Sí! Si el daño de tu bolso o chaqueta está cubierto por nuestra garantía de por vida, con gusto te reembolsaremos el costo de la reparación en una tienda local en United by Blue Store Credit.
Nuestra política de garantía de por vida puede variar de un país a otro. Los clientes deben registrar sus bolsos y (cuando corresponda) enviar una solicitud de reparación.
Si es un cliente internacional y envió una solicitud de reparación, nos comunicaremos con usted para analizar las opciones disponibles para usted.
Si necesita una pieza de repuesto para su bolso o chaqueta, complete un formulario de solicitud de reparación o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en blue@unitedbyblue.com. ¡Estaremos encantados de ver si la pieza que está buscando está disponible para nosotros!
Nuestros bolsos y chaquetas están cubiertos con un revestimiento DWR para repeler la lluvia y reducir los tiempos de secado. Aunque el DWR se desgasta naturalmente con el tiempo, la capa exterior de su artículo seguirá impidiendo que el agua llegue a su interior. Esto no se considera un problema de fabricación, ya que es un proceso normal durante la vida útil del producto. Comuníquese con nosotros a blue@unitedbyblue.com para que podamos recomendarle una forma de restaurar el acabado.
Sí, es obligatorio que registres tu bolso para poder enviar una solicitud de reparación. Avísanos si necesitas ayuda para encontrar el comprobante de compra.
Nuestra garantía de por vida no cubre artículos novedosos (como la mochila térmica), kits y pequeños accesorios, ni chaquetas fabricadas sin el aislamiento BisonShield. Además, las bolsas de nuestra colección Impact para Target no están cubiertas por la garantía de por vida.
¡Unirse es fácil! ¡Simplemente crea una cuenta aquí y ya estás dentro!
Si tenías una cuenta de fidelidad activa con nuestro programa anterior antes de octubre de 2019, ¡ya eres parte de The Blue Crew! Inicia sesión y consulta la página de tu cuenta aquí para ver qué te espera. Si bien el sistema de puntos es diferente en nuestro nuevo programa en comparación con el anterior, hicimos todo lo posible para respetar cualquier valor en dólares que te quedara.
Lamentablemente, las compras que hagas antes del lanzamiento de Blue Crew en octubre de 2019 no se suman a tu gasto. Sin embargo, cualquier compra que hagas a partir de ahora te ayudará a acercarte un paso más al siguiente nivel.
¡Los miembros de Blue Crew ganan puntos por unirse a The Blue Crew, comprar, celebrar un cumpleaños, dejar una reseña de un producto, participar en una limpieza de UBB y más!
Lamentablemente, la función para canjear puntos en el momento de la compra no está disponible en este momento. Si desea canjear puntos de fidelidad por su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en blue@unitedbyblue.com.
Sí, los puntos vencerán después de un año de inactividad en el programa. Estar activo en el programa significa que estás haciendo compras, asistiendo a limpiezas y dejando reseñas. ¡Mientras estés activo en el programa, tus puntos estarán listos para usar!
Los miembros de Blue Crew ascienden de nivel a través de los puntos que obtienen de sus compras. Una vez que alcances el nivel de gasto en dólares especificado, ingresarás a un nuevo nivel y comenzarás a disfrutar de los beneficios de inmediato. Incluso recibirás un obsequio especial de ingreso al nivel para darte la bienvenida. ¡Espera recibir un correo electrónico nuestro cuando eso suceda!
El plazo de tu nivel se basa en un año continuo (365 días) que comienza cuando ingresas a un nivel según tu gasto (menos los reembolsos). Tienes 12 meses a partir de la fecha de ingreso para mantener tu estado de nivel. Si no cumples con los criterios de gasto dentro de los 12 meses para mantener tu estado de nivel, pasarás al nivel más elegible.
Después de desbloquear un nuevo nivel, ¡solo gasta la cantidad especificada durante los siguientes 365 días para mantenerlo! Además, disfrutarás de los beneficios de tu estado VIP.
Unos días después de que se entregue tu pedido, deberías recibir un correo electrónico nuestro en el que te solicitamos que revises tus artículos. Si deseas dejar una reseña directamente en el correo electrónico (¡y esperamos que lo hagas!), se agregarán 50 puntos a tu saldo de recompensas. Asegúrate de usar el formulario de reseñas que se incluye en el correo electrónico para que sepamos que eres tú.
Tenga en cuenta que actualmente otorgamos 50 puntos por cada solicitud de revisión por correo electrónico, por lo que si compró dos artículos y revisó ambos, verá que se agregarán 50 puntos a su saldo. ¡Estamos ansiosos por escuchar qué pensó sobre su compra!
Las recompensas se pueden usar en incrementos de $10, $20, $30 o $40 según el total de tu pedido. Selecciona el monto que deseas canjear al finalizar la compra y se aplicará como una "tarjeta de regalo". Solo podrás seleccionar una opción de recompensa por pedido. Buenas noticias: los puntos de recompensa se pueden usar junto con un código de descuento promocional en nuestro sitio (¡guau!).
¡Eso significa que funcionó correctamente! Actualmente, las recompensas funcionan como tarjetas de regalo, así que no te preocupes si ves una tarjeta de regalo en tus detalles de pago después de canjear una recompensa. Si tienes alguna pregunta sobre el canje, no dudes en escribirnos a blue@unitedbyblue.com.
Lamentablemente, lo harás. Si tienes una camiseta de $36 en tu carrito y aplicas una recompensa de $40 al total, se cubrirá el total, pero perderás los $4.00 adicionales. Te recomendamos que solo uses montos de recompensa que puedas usar en su totalidad para no perder las recompensas que tanto te costó ganar.
Cuando devuelves un artículo, pierdes el crédito asociado que obtuviste originalmente al comprar el artículo en primer lugar. Si alcanzas un nuevo nivel pero devuelves la compra que califica, es posible que desciendas al nivel inferior. No te preocupes: una vez que ganes más puntos, tendrás la oportunidad de ingresar a ese nivel nuevamente.
No podemos agradecer lo suficiente a nuestros voluntarios por apoyar nuestra misión. Si colaboras en una limpieza de United By Blue, tu asistencia te hará ganar 100 puntos. Para obtener tus puntos, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que uses para confirmar tu asistencia o registrarte en el evento sea la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Blue Crew. Espera 5 días hábiles para que los puntos de recompensa de una limpieza se agreguen a tu cuenta.
De vez en cuando, realizaremos promociones especiales en las que Wave Makers y Force of Natures pueden ganar 2 puntos por cada dólar gastado durante el período promocional. Para obtener más información sobre las próximas campañas de puntos dobles, le recomendamos que se registre en nuestra lista de correo electrónico.
Afterpay es un servicio que te permite realizar compras ahora y pagarlas en cuatro cuotas cada 2 semanas sin ningún interés.
Simplemente compre en unitedbyblue.com y realice el pago como siempre. En el momento de realizar el pago, elija Afterpay como método de pago. Si es la primera vez que utiliza Afterpay, deberá registrarse y proporcionar sus datos de pago (Mastercard o Visa).
¿Ya has utilizado Afterpay? Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Afterpay y completar tu pedido.
Tenga en cuenta que todos los artículos de su carrito deben ser aptos para el pago con Afterpay. Puede aplicarse un monto mínimo de compra.
Afterpay solo se ofrece a nuestros clientes que tienen una dirección de facturación y una dirección de envío en EE. UU., una tarjeta Visa o Mastercard (tarjeta de crédito o débito) y un número de teléfono móvil en EE. UU. Los clientes con direcciones de facturación, direcciones de envío y/o números de teléfono internacionales no podrán crear una cuenta en Afterpay. ¡Lo sentimos!
Todos los clientes deben realizar su primer pago al momento de la compra, y los tres pagos restantes se deducirán cada dos semanas del método de pago elegido. Si elige realizar pagos adicionales antes de las fechas de pago programadas, puede hacerlo a través de su cuenta Afterpay. Puede iniciar sesión en su cuenta Afterpay para ver su cronograma de pagos y realizar un pago antes de la fecha de vencimiento si así lo desea.
Los pedidos de Afterpay se entregan dentro de nuestro plazo de envío después de que complete su pedido en línea. Para obtener más información, consulte nuestra página de envío aquí .
El monto total adeudado debe estar entre $35 y $1,000 para usar Afterpay en unitedbyblue.com.
Afterpay no está disponible para compras de tarjetas de regalo electrónicas.
No dudes en consultar el sitio web de Afterpay aquí para obtener una lista completa de preguntas frecuentes , términos, acuerdo de pago de compra y la Política de privacidad de Afterpay.
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