Chez United by Blue, nous garantissons la qualité de nos produits, issus de sources responsables et fabriqués de manière durable. Nous croyons également au bon sens. C'est pourquoi nous avons créé la garantie Bon Sens. Si un article présente un défaut de fabrication, nous vous couvrons. S'il est endommagé par l'usure ou une mauvaise utilisation, cela ne relève pas de cette garantie.
Alors, vous vous demandez peut-être comment savoir si c'est dû à l'usure ou à un défaut de fabrication ? C'est là que le bon sens entre en jeu.
Un défaut de fabrication est un dommage ou un défaut résultant d'une défaillance de fabrication (coutures et construction), d'une défaillance des matériaux (fermetures éclair, boucles, tissus) ou de défauts de production.
Si votre article présente un défaut, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser lorsqu'un remplacement n'est pas disponible.
L'usure n'est PAS un défaut de fabrication et devrait être évidente en faisant preuve de bon sens.
Si vous avez une circonstance qui ne correspond pas à ces exemples ou si vous vous demandez si votre article est couvert par la garantie du bon sens, veuillez nous contacter à l' adresse blue@unitedbyblue.com .
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
La garantie Common Sense ne couvre pas les articles de fantaisie (tels que le sac à dos isotherme), les kits ou les petits accessoires. De plus, les sacs de la collection Impact pour Target ne sont pas couverts par la garantie Common Sense.
Nous avons découvert que le terme « à vie » prête souvent à confusion et implique généralement de fouiller dans les petits caractères pour de nombreuses entreprises. Dans notre effort de transparence et de franchise avec notre communauté, nous avons choisi de privilégier la clarté. Cela signifie que nous avons éliminé l'utilisation du mot « à vie » pour éviter tout malentendu.
L'usure normale décrit la dégradation des matériaux qui se produit naturellement au fil du temps. Notre garantie de bon sens ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou des modifications non approuvées par UBB.
Devinez quoi ? C'est essentiellement la même chose qu'avant, mais au lieu de remplir des papiers, vous pouvez nous contacter par e-mail à blue@unitedbyblue.com et nous serons heureux de vous aider !
Pas plus. :)
Oui ! Si les dommages causés à votre sac sont couverts par notre programme Bon Sens, nous serons heureux de vous rembourser les frais de réparation dans un magasin local en utilisant le crédit magasin United By Blue. Veuillez nous contacter avant de faire réparer l'article.
Notre politique de bon sens peut varier d'un pays à l'autre. Les clients doivent toujours nous contacter s'ils pensent qu'il y a un défaut de fabrication. Si vous êtes un client international et que vous nous avez contactés, nous vous contacterons pour discuter des options qui s'offrent à vous.
Si vous avez besoin d'une pièce de rechange pour votre sac, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à blue@unitedbyblue.com . Nous serons heureux de voir si la pièce que vous recherchez est disponible chez nous !
Nos sacs (R)evolution™ sont fabriqués avec un revêtement DWR pour repousser l'eau et réduire les temps de séchage. Bien que la coque de nos sacs soit conçue de manière inhérente pour empêcher l'eau d'atteindre leur intérieur, leur revêtement DWR s'usera naturellement avec le temps ou par l'utilisation de produits chimiques dans les machines à laver. Cela n'est pas considéré comme un problème de fabrication car il s'agit d'un processus normal dans la durée de vie du produit. Veuillez contacter notre équipe d'expérience client à l' adresse blue@unitedbyblue.com afin que nous puissions vous recommander un moyen de restaurer la finition.
Cette politique a changé en 2022, les vestes Bison ne sont plus couvertes par la « Garantie à vie ». Cependant, s'il y a un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous. Besoin d'aide ou avez des questions ? Contactez-nous à l' adresse blue@unitedbyblue.com
