Représentant de l'expérience client - Vacances

Représentant de l'expérience client - Vacances

Présentation : En tant que représentant de l'expérience client, vous serez responsable de la communication avec les clients de United By Blue par téléphone, chat, SMS et e-mail. Vous fournirez un service client haut de gamme et vous vous efforcerez de trouver des solutions aux problèmes, aux questions et aux préoccupations des clients. Ce poste est à distance et nécessitera peut-être des heures de travail prédéterminées en soirée et le week-end. Des heures de travail pendant les jours fériés peuvent être requises.

Options de changement de vitesse :

Nous travaillerons en équipe pour assurer la couverture de 9 h à 21 h HNE, 7 jours sur 7 (semaine de 40 heures). Les options de quart de travail seront détaillées lors de votre entretien.

Exemples de changements ci-dessous (mais pas tous) :

Du lundi au vendredi, de 13 h à 21 h HNE

Du vendredi au mardi, de 9 h à 17 h HNE

Le contrat sera en vigueur du 2 novembre 2020 au 1er janvier 2020, avec possibilité de prolongation jusqu'en janvier en fonction du volume et des besoins. La formation aura lieu la semaine du 2 novembre.

Ce que vous ferez :

  • Communiquez avec les clients via chat, SMS et e-mail dans Gorgias pour gérer les demandes et clôturer les tickets rapidement et efficacement en gardant à l'esprit la voix de la marque
  • Communiquez avec les clients par téléphone via Aircall. Vous répondrez aux appels des clients et vous travaillerez également à renvoyer les messages vocaux
  • Surveillez les temps de réponse pour vous assurer que vous restez dans les limites de notre accord de niveau de service objectif
  • Trouvez des réponses aux questions et aux préoccupations des clients dans la documentation de formation fournie, les mises à jour de l'équipe du siège social, ainsi que sur le site Web de United By Blue
  • Documentez les problèmes spécifiques sur les documents Google/feuilles de calcul Google fournis pour transmettre des informations importantes à l'équipe d'expérience client du siège social pour une enquête plus approfondie
  • Travailler au sein de programmes tels que Shopify, NRI Extranet et Returnly (ou Happy Returns), pour extraire les informations de commande, localiser les informations de suivi, passer des commandes, aider aux changements de prix/remises, aider au traitement des retours/échanges et envoyer des remboursements
  • Vérifiez l'inventaire et fournissez aux clients des informations et des mises à jour importantes sur les commandes
  • Alertez l'équipe Expérience client du siège social de tout problème majeur rencontré par le client dès qu'il survient
  • Attribuez les tickets de médias sociaux et les escalades supérieures à l'équipe du siège social au sein de Gorgias, ainsi que les tickets que vous ne parvenez pas à résoudre vous-même
  • Utilisez des balises dans Gorgias pour suivre correctement les messages des clients en fonction de la catégorie (c.-à-d. dommages, retours/échanges, questions sur les produits, etc.)
  • Collaborez et communiquez avec l'équipe Expérience client du siège social pour vous assurer que vous êtes au courant des politiques et des processus appropriés pour aider au mieux le client UBB
  • Gérez toutes les interactions avec les clients de manière aimable, serviable et respectueuse

Qui êtes-vous :

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec une compréhension de la voix de la marque UBB
  • Doux, respectueux et compréhensif
  • Indépendant et capable de prendre des décisions en faisant preuve de discernement lors de la résolution de problèmes
  • Capacité à apprendre rapidement et à retenir les informations sur la marque et la politique
  • Excellentes compétences en matière d'organisation, de priorisation et de gestion du temps
  • Attitude positive et toujours prêt à aider
  • Capacité à bien travailler sous pression et à rester calme lors de la collaboration avec un client
  • Esprit d'équipe et acceptation des commentaires/conseils
  • Capacité à travailler à distance et à rester concentré
  • Capacité à suivre les instructions et à se tenir au courant des mises à jour entrantes du siège

Ce dont vous aurez besoin :

  • Ordinateur portable/de bureau avec accès Internet haut débit
  • Téléphone et casque/écouteurs pour Aircall
  • Possibilité de télécharger des applications de bureau sur l'ordinateur (par exemple Slack, Aircall)
  • Espace de travail intérieur calme

Éducation et expérience :

  • Diplôme d'associé ou de baccalauréat préféré
  • 1 an ou plus dans un rôle lié à l'expérience client, de préférence
  • Expérience avec G Suite encouragée (Gmail, Google Sheets, Google Docs, Google Drive)
  • Expérience avec Shopify, Aircall, Gorgias et/ou Returnly un plus



À propos de United By Blue :

United By Blue est une marque de mode de vie en plein air axée sur la conservation des cours d'eau. Nos vêtements, sacs et accessoires sont conçus dans un souci de responsabilité et de durabilité.

En 2015, le magazine Outside a classé United By Blue au 3e rang des meilleurs endroits où travailler dans le secteur du plein air. Nous sommes également une entreprise certifiée B Corporation, créant une culture axée sur le bien social et environnemental.

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre CV et une brève note expliquant pourquoi vous seriez un bon candidat pour ce poste à jobs@unitedbyblue.com.

*Veuillez noter avant de soumettre une candidature : en tant qu'entreprise, nous prenons le recrutement très au sérieux. Les entretiens avec United By Blue peuvent inclure des entretiens vidéo et téléphoniques ainsi que des projets écrits. Bien que nous ne soyons pas en mesure de faire un suivi auprès de chaque candidat, nous faisons de notre mieux pour mener un processus approfondi pour les candidats avec lesquels nous identifions une adéquation potentielle.

Les candidatures seront acceptées jusqu'au 18 octobre 2020. Les entretiens auront lieu entre le 19 et le 30 octobre.