Représentant de l'expérience client - Programme d'épicerie - Temporaire

Représentant de l'expérience client - Programme d'épicerie - Temporaire

Aperçu:

Le représentant de l'expérience client - Programme d'épicerie contribuera à soutenir l'expérience client de notre programme de livraison d'épicerie. Le rôle consistera notamment à inscrire de nouveaux membres au programme à l'aide de logiciels tels que, mais sans s'y limiter, Aircall, SmartyStreets, Slack et Gsuite. Le représentant de l'expérience client répondra aux appels entrants et aux messages vocaux pour répondre aux questions des clients concernant l'inscription, les avantages et les détails du programme, la planification et les problèmes de livraison.

Le représentant de l'expérience client offrira un service client de premier ordre et s'efforcera de trouver des solutions aux problèmes, aux questions et aux préoccupations des clients. Ce poste est à distance et nécessitera peut-être des heures de travail prédéterminées le week-end. Des heures de travail pendant les jours fériés peuvent être requises.

Le programme United By Blue Grocery prépare et livre des produits d'épicerie frais aux membres de la communauté de Philadelphie qui ne peuvent pas se rendre dans les épiceries pendant la pandémie. Ce poste vous permettra d'acquérir de l'expérience dans les opérations de distribution et de chaîne d'approvisionnement alimentaire durables et locales.

Calendrier et options de quart de travail à couvrir pendant le processus d'entrevue.

Responsabilités:

• Aider à inscrire les membres au programme et effectuer les rappels
• Gérer les appels téléphoniques entrants et les réponses à la messagerie vocale
• Répondre aux questions des clients concernant, mais sans s'y limiter, l'inscription, les avantages du programme, la logistique du programme, la planification, les problèmes de livraison et les commentaires généraux.
• Saisie et organisation des données
• Offrir le meilleur service client à chaque membre
• Aider aux opérations générales du département, selon les besoins

Qualifications:

• Excellentes compétences en communication verbale
• Doux, respectueux, empathique et compréhensif
• Soucieux du détail
• Solutionneur de problèmes créatif
• Capacité à apprendre rapidement et à retenir les informations sur les programmes et les politiques
• Attitude positive et esprit d'équipe
• Capacité à bien travailler sous pression et à rester calme lors du travail avec un membre
• Capacité à travailler à distance et à rester concentré
• Capacité à suivre les instructions et à se tenir au courant des mises à jour entrantes
• Espace de travail intérieur calme avec Internet haut débit et ordinateur requis
• Casque/accès au casque requis

À propos de United By Blue :

United By Blue est une marque de mode de vie en plein air axée sur la conservation des cours d'eau. Nos vêtements, sacs et accessoires sont conçus dans un souci de responsabilité et de durabilité.

Nous avons un environnement de travail dynamique, axé sur les résultats et basé sur la pensée créative. On attend de nous un travail acharné, c'est pourquoi nous avons créé un environnement de travail qui comprend quelques chiens, du café artisanal, des repas partagés en équipe, des happy hours, des opportunités de bénévolat et des sorties trimestrielles en plein air.

En 2015, le magazine Outside a classé United By Blue au 3e rang des meilleurs endroits où travailler dans le secteur du plein air. Nous sommes également une entreprise certifiée B Corporation, créant une culture axée sur le bien social et environnemental.

 

Comment postuler :

Veuillez envoyer votre CV et un bref exposé (3 à 5 phrases) expliquant pourquoi vous souhaitez travailler chez United By Blue à jobs@unitedbyblue.com.