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Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 HNE
Samedi - Dimanche : / Fermé
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni annuler une commande après l'avoir soumise.
Un article ne peut être annulé que s'il est en précommande. Si vous souhaitez annuler un article précommandé, envoyez un e-mail à blue@unitedbyblue.com avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons pour vous.
Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les taxes facturées. Elles sont ajoutées automatiquement et sont soumises aux lois fiscales actuellement mises à jour. Pour vous donner un peu plus d'informations : la manière dont les taxes sont facturées en ligne aux États-Unis est en train de changer en raison de l'affaire South Dakota v. Wayfair. En raison de cette affaire, les paramètres fiscaux en ligne ne correspondront plus nécessairement aux lois de chaque État qui s'appliquent aux achats en personne. Si vous souhaitez plus d'informations sur cette affaire, l'article suivant donne un aperçu utile : https://www.aicpa.org/advocacy/state/south-dakota-v-wayfair.html
Veuillez vérifier que vous utilisez le bon code postal de facturation associé à la carte de crédit. De plus, pour pouvoir payer avec une carte de crédit, votre commande doit être supérieure à 0,50 $.
Oui, votre carte sera débitée immédiatement. Nous ne conservons pas les informations de paiement pour des raisons de sécurité.
Actuellement, le traitement des commandes peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables avant l'expédition. À partir de là, les délais d'expédition dépendent de l'emplacement. Consultez notre page d'expédition pour plus d'informations sur la date de réception de votre colis.
Remarque : FedEx et USPS connaissent des retards de transit. La mise à jour des informations de suivi peut prendre plus de temps que d'habitude. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour toutes les livraisons. Merci de votre patience !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail séparé vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande.* Parfois, cet e-mail est trié dans les dossiers de spam ou de promotions, alors assurez-vous d'y jeter un œil si vous avez l'impression d'avoir attendu un peu trop longtemps.
En cas de doute, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et cliquer sur la commande en question pour voir son statut.
*Veuillez noter que le suivi peut parfois prendre un jour ou deux pour être mis à jour par le transporteur. Si le colis semble ne pas bouger, il est probablement en route !
Nous le faisons ! Vous pouvez consulter nos tarifs et notre politique ici .
Oh non ! Nous sommes désolés de l'apprendre. Nos transporteurs travaillent indépendamment de United By Blue, mais voici quelques solutions que nous pouvons vous proposer :
Si votre colis est marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour ou deux que vous l'avez reçu, ne bougez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu'il ne vous parvienne. Gardez un œil dessus dans les prochaines heures.
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s'il n'a jamais été mis à jour depuis la création de l'étiquette, il est probable qu'elle ait été perdue pendant le transport. Veuillez envoyer un e-mail à blue@unitedbyblue.com afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Si l'adresse de livraison était un emplacement temporaire, nous n'assumons aucune responsabilité si le destinataire n'est plus à cette adresse lors de la livraison dans le délai d'expédition prévu.
Le service client doit être informé de tout colis perdu dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Si un colis n'est pas signalé comme perdu dans les 30 jours suivant la date d'expédition, le service client ne pourra pas vous aider à le remplacer ou à le rembourser.
La plupart des produits United By Blue* sont garantis 30 jours après la date d'achat. Si des problèmes surviennent pendant cette période, l'article peut être retourné pour un remboursement ou un échange. Les articles doivent avoir été achetés sur unitedbyblue.com et doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine (non lavés, non portés et avec les étiquettes toujours attachées). Si des articles usagés sont retournés, un remboursement partiel peut être accordé sous forme d'avoir en magasin.
*Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges :
- Articles marqués comme vente finale
- Vêtements à prix réduits
- Achats en entrepôt et ventes d'échantillons
- Cartes cadeaux
Rendez-vous sur notre page Retours et échanges pour connaître les options et un guide étape par étape.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour/échange aura été traité (assurez-vous de vérifier votre dossier spam).
Attention : si vous choisissez d'échanger, mais que l'article est épuisé avant que votre retour ne soit finalisé, l'échange se transformera par défaut en un remboursement.
Tous les remboursements nécessitent des frais de traitement de 8,00 $, qui seront automatiquement déduits de votre remboursement. Les échanges et les retours contre crédit en magasin sont gratuits.
Des questions ? N'hésitez pas à nous envoyer un message à blue@unitedbyblue.com !
Vous devriez recevoir votre remboursement dès la première analyse par le transporteur. Veuillez noter qu'il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les commandes internationales, mais elles peuvent être renvoyées à la demande du client pour un remboursement ou un crédit en magasin. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour démarrer ce processus.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez envoyer une photo à notre équipe du service client à l'adresse blue@unitedbyblue.com et inclure votre numéro de commande afin que nous puissions examiner le problème de plus près et vous aider à trouver une solution !
Oui ! Si vous choisissez de ne pas utiliser notre étiquette d'expédition prépayée pour retourner votre produit dans le délai de retour de 30 jours, veuillez l'envoyer à :
Unis par le bleu
444 N 3rd Street, étage 6
Philadelphie, PA, 19123
Assurez-vous d'inclure une note avec votre nom complet, votre numéro de commande et indiquez si vous souhaitez un crédit en magasin ou un remboursement.
Remarque : Si le retour n'est pas effectué à l'aide d'une de nos étiquettes, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport. Veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée.
Envoyez-nous quand même une photo ! Malheureusement, l'usure normale ne justifie pas un remplacement ou un remboursement, mais si elle est considérée comme un défaut de fabrication ou un dommage déraisonnable, nous pouvons l'examiner !
L'usure générale décrit la dégradation des matériaux qui se produit naturellement au fil du temps. Notre garantie à vie ne couvre pas l'usure due aux accidents, à une mauvaise utilisation, à un entretien inapproprié ou à des modifications non approuvées par UBB.
Pour lancer une demande de réparation sous garantie à vie pour votre sac ou veste enregistré, veuillez remplir le formulaire de demande de réparation sur notre page Garantie à vie . Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour faire réparer ou remplacer votre sac ou veste !
Oui ! Si les dommages causés à votre sac ou à votre veste sont couverts par notre garantie à vie, nous serons heureux de vous rembourser les frais de réparation dans un magasin local en utilisant un crédit de magasin United by Blue.
Notre politique de garantie à vie peut varier d'un pays à l'autre. Les clients doivent néanmoins enregistrer leurs sacs et (le cas échéant) soumettre une demande de réparation.
Si vous êtes un client international et que vous avez soumis une demande de réparation, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles pour vous.
Si vous avez besoin d'une pièce de rechange pour votre sac ou votre veste, veuillez remplir un formulaire de demande de réparation ou contacter notre équipe du service client à l'adresse blue@unitedbyblue.com. Nous serons heureux de voir si la pièce que vous recherchez est disponible chez nous !
Nos sacs et vestes sont recouverts d'un revêtement DWR pour repousser la pluie et réduire les temps de séchage. Bien que le DWR s'use naturellement avec le temps, la coque de votre article empêchera toujours l'eau d'atteindre son intérieur. Cela n'est pas considéré comme un problème de fabrication car il s'agit d'un processus normal dans la durée de vie du produit. Veuillez nous contacter à l'adresse blue@unitedbyblue.com afin que nous puissions vous recommander un moyen de restaurer la finition.
Oui, vous devez enregistrer votre sac pour pouvoir soumettre une demande de réparation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour retrouver votre preuve d'achat.
Notre garantie à vie ne couvre pas les articles de fantaisie (tels que le sac à dos isotherme), les kits et les petits accessoires, ni les vestes fabriquées sans isolation BisonShield. De plus, les sacs de notre collection Impact pour Target ne sont pas couverts par la garantie à vie.
C'est facile de s'inscrire ! Créez simplement un compte ici et vous êtes inscrit !
Si vous aviez un compte de fidélité actif avec notre programme précédent avant octobre 2019, vous faites déjà partie de The Blue Crew ! Connectez-vous et consultez la page de votre compte ici pour voir ce qui vous attend. Bien que le système de points soit différent dans notre nouveau programme par rapport à l'ancien, nous avons fait de notre mieux pour honorer toute valeur en dollars restante.
Malheureusement, vos achats effectués avant le lancement du Blue Crew en octobre 2019 ne sont pas comptabilisés dans vos dépenses. Cependant, tous les achats que vous effectuerez à partir de maintenant vous aideront à vous rapprocher du niveau supérieur !
Les membres du Blue Crew gagnent des points en rejoignant le Blue Crew, en faisant des achats, en célébrant un anniversaire, en laissant un avis sur un produit, en participant à un nettoyage UBB, et plus encore !
Malheureusement, la fonctionnalité permettant d'échanger des points lors du paiement n'est actuellement pas disponible. Si vous souhaitez utiliser des points de fidélité pour votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse blue@unitedbyblue.com.
Oui, les points expirent après un an d'inactivité dans le programme. Être actif dans le programme signifie que vous effectuez des achats, participez à des nettoyages et laissez des avis. Tant que vous êtes actif dans le programme, vos points sont valables !
Les membres de Blue Crew montent en grade grâce aux points obtenus grâce à leurs achats. Une fois que vous avez atteint le niveau de dépenses en dollars spécifié, vous accéderez à un nouveau grade et commencerez immédiatement à profiter des avantages. Vous recevrez même un cadeau spécial d'entrée de grade pour vous souhaiter la bienvenue. Attendez-vous à recevoir un e-mail de notre part lorsque cela se produira !
La durée de votre niveau est basée sur une année glissante (365 jours) qui commence lorsque vous accédez à un niveau en fonction de vos dépenses (moins les remboursements éventuels). Vous disposez de 12 mois à compter de votre date d'entrée pour conserver votre statut de niveau. Si vous ne remplissez pas les critères de dépenses dans les 12 mois pour conserver votre statut de niveau, vous serez déplacé vers le niveau le plus éligible.
Après avoir débloqué un nouveau niveau, dépensez simplement le montant spécifié au cours des 365 jours suivants pour le conserver ! De plus, vous profiterez des avantages de votre statut VIP.
Quelques jours après la livraison de votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de notre part vous demandant de laisser un avis sur votre ou vos articles. Si vous souhaitez laisser un avis directement dans l'e-mail (et nous espérons que vous le ferez !), 50 points seront ajoutés à votre solde de récompenses. Assurez-vous d'utiliser le formulaire d'avis dans l'e-mail afin que nous sachions qu'il s'agit bien de vous.
Veuillez noter que nous attribuons actuellement 50 points par demande d'avis par e-mail. Ainsi, si vous avez acheté deux articles et que vous les avez évalués, vous verrez 50 points ajoutés à votre solde. J'ai hâte de savoir ce que vous avez pensé de votre achat !
Les récompenses peuvent être utilisées par tranches de 10 $, 20 $, 30 $ ou 40 $ selon le total de votre commande. Sélectionnez le montant que vous souhaitez échanger au moment du paiement et il s'appliquera comme une « carte-cadeau ». Vous ne pourrez sélectionner qu'une seule option de récompense par commande. Bonne nouvelle : les points de récompense peuvent être utilisés conjointement avec un code de réduction promotionnel sur notre site (woohoo !).
Cela signifie simplement que cela a fonctionné avec succès ! Actuellement, les récompenses fonctionnent comme des cartes-cadeaux, donc ne vous inquiétez pas si vous voyez une carte-cadeau apparaître dans vos informations de paiement après avoir utilisé une récompense. Si vous avez des questions sur l'utilisation, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse blue@unitedbyblue.com.
Malheureusement, ce sera le cas. Si vous avez un t-shirt de 36 $ dans votre panier et que vous appliquez une récompense de 40 $ au total, votre total sera couvert, mais vous perdrez les 4,00 $ supplémentaires. Nous vous recommandons d'utiliser uniquement des montants de récompense que vous pouvez utiliser en totalité afin de ne pas perdre des récompenses durement gagnées !
Lorsque vous retournez un article, vous perdez le crédit associé que vous aviez initialement gagné en achetant l'article. Si vous atteignez un nouveau niveau mais que vous retournez l'achat éligible, vous risquez de passer au niveau inférieur. Ne vous inquiétez pas : une fois que vous aurez gagné plus de points, vous aurez la possibilité d'accéder à nouveau à ce niveau.
Nous ne pouvons pas remercier suffisamment nos bénévoles pour leur soutien à notre mission. Si vous donnez un coup de main lors d'un nettoyage United By Blue, votre participation vous rapportera 100 points. Afin d'obtenir vos points, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous utilisez pour confirmer votre présence/vous connecter à l'événement est la même adresse e-mail liée à votre compte Blue Crew. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que les points de récompense d'un nettoyage soient ajoutés à votre compte.
De temps à autre, nous organisons des promotions spéciales dans lesquelles Wave Makers et Force of Natures peuvent gagner 2 points pour chaque dollar dépensé pendant la période promotionnelle. Pour en savoir plus sur les prochaines campagnes de doublement de points, nous vous recommandons de vous inscrire à notre liste de diffusion.
Afterpay est un service qui vous permet d'effectuer des achats maintenant et de les régler en quatre versements effectués toutes les 2 semaines sans aucun intérêt.
Il vous suffit de faire vos achats sur unitedbyblue.com et de régler vos achats comme d'habitude. Au moment de payer, choisissez Afterpay comme mode de paiement. Si c'est la première fois que vous utilisez Afterpay, vous devrez vous inscrire et fournir vos informations de paiement (Mastercard ou Visa).
Vous avez déjà utilisé Afterpay ? Connectez-vous simplement à votre compte Afterpay et finalisez votre commande.
Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent pouvoir être payés avec Afterpay. Un montant minimum d'achat peut s'appliquer.
Afterpay est uniquement proposé à nos clients qui ont une adresse de facturation aux États-Unis, une adresse de livraison aux États-Unis, une carte Visa ou Mastercard américaine (carte de crédit ou de débit) et un numéro de téléphone mobile américain. Les clients ayant des adresses de facturation, des adresses de livraison et/ou des numéros de téléphone internationaux ne pourront pas créer de compte avec Afterpay. Désolé pour ça !
Tous les clients doivent effectuer leur premier paiement au moment de l'achat, les trois paiements restants étant déduits toutes les deux semaines du mode de paiement choisi. Si vous choisissez d'effectuer des paiements supplémentaires avant les dates de paiement prévues, vous pouvez le faire via votre compte Afterpay. Vous pouvez vous connecter à votre compte Afterpay pour consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d'échéance si vous le souhaitez.
Les commandes Afterpay sont livrées dans notre délai d'expédition une fois que vous avez terminé votre commande en ligne. Pour plus d'informations, consultez notre page d'expédition ici .
Votre montant total dû doit être compris entre 35 $ et 1 000 $ pour utiliser Afterpay sur unitedbyblue.com.
Afterpay n'est pas disponible pour les achats de cartes-cadeaux électroniques.
N'hésitez pas à consulter le site Web d'Afterpay ici pour une liste complète des FAQ , des conditions, de l'accord de paiement des achats ainsi que de la politique de confidentialité d'Afterpay.
Si vous avez une question sur votre compte Afterpay, veuillez contacter la ligne d'assistance client gratuite d'Afterpay au 855-289-6014.
